キャリアアップインタビュー
K.Y
2010年入社 店舗運営部 部長
店舗の楽しさも、難しさも分かるからこそできるマネジメントで、お客様と社員の笑顔を作る。
- #顧客から社員へ
- #管理職
キャリアパス
- 入社、笹沖本店配属、店長として勤務2010年10月
- 子育ての落ち着いた40代で正社員として働くことを決意。顧客として利用していたダイヤクリーニングに好感を持っていたことがきっかけで求人応募。入社後は「売り上げを作るために何ができるか」を常に考え、利用者が来たくなる店作りや、スタッフが働きやすい環境作りに取り組む。
- 統括店長に昇格2018年7月
- 統括店長として、各店長とコミュニケーションを取り、困りごとの解決策をアドバイスしたり、売り上げアップに向けた取り組みなどを話し合いながら、直営店店長育成に力を注ぐ。また、プレイングマネージャーとして、自身の担当店舗が他店の見本となるよう売上を作り、スタッフの育成にも尽力。
- 次長に昇格2023年5月
- 次長となり店舗の受け持ちが増える。所属店の異動をきっかけに、これまでの施策を他店舗にも落とし込むことで同様の成果を上げることに成功。同時期に人手不足が慢性化してきたことから人材育成も喫緊の課題となり、店長育成と並行してスタッフの育成にも力を注ぐ。
- 店舗運営部 部長に昇格2024年8月
- 直営店店長の育成を重要課題とし、店長勉強会を実施。フランチャイズ店と直営店の情報共有等の差異を無くすなど現場目線での改善を進める。また、定期的な部長ミーティングを行い、管理職の意識のすり合わせやレベルアップも図っている。「お客様に喜んでいただくために、どう行動すれば良いか」という目線を常に持ち業務に邁進。
インタビュー
Q1
- クリーニング業界の現状と展望について
-
クリーニングは生活に密着した事業だからこそ、時代によって需要や持ち込まれる商品も変化していきます。毎日着るシャツ類をクリーニングに出す習慣は減ってきていますが、逆に最近は高級な服など取り扱いが難しい商品に関してとても需要があります。今の空気を肌で感じながら、答えを模索していくことに面白さを感じます。答えはお客様からしか得られないと思いますから、できるだけ現場に立つようにしています。
ダイヤクリーニングは品質とサービスに関してお客様から信頼していただいていると自負しています。引き続き接客レベルの向上に取り組み、お気に入りの服を安心して預けていただけるお店をみんなで目指します。
Q2
- お客様に愛されるクリーニング店とは？
- スタッフにホスピタリティの精神があることが一番重要です。目先の売上よりも、まずは「お客様のために」と「お客様の服のために」という思いを持ち、お客様の満足を最重要に考えて仕事をすることが大切なのではと思っています。そして、スタッフのみんなで思いを共有し、同じ方向に向かっていけたらいいですね。それには、確かな知識を身に付け、服において最適なアドバイスができる人がいるお店であることが理想です。
Q3
- マネジメントで大切にしていることは何ですか？
- スタッフのストレスを取り、ネガティブな感情をなくし、前向きな気持ちを持ってお客様に意識を向けてもらえるようなベースづくりをしています。そして、「このような理由でこうしていきたい」という想いをスタッフにきちんと説明した上で理解してもらい、個々のレベルと個性を尊重しながら、その人なりに輝いてくれるよう成長を見守っています。育成においては、私からよりも、少し先輩にあたる人に指示を出し、先輩から指導してもらうようにしています。その方が組織の風通しが良くなるからです。思った方向に向かっていないなと思うときは指導の方向を変えてみるなどその都度調整します。
Q4
- あなたにとって仕事とは？
- 仕事に限らずですが、私がすること・したいことのすべての判断基準は、「自分のすべきことがそこにあるかどうか、それが楽しいかどうか」です。やるべきことが見えている場合はそれに向かって邁進する性格なので、仕事もそのようにやっています。仕事だけではなく、その他の生活に関わることすべてにおいて、「楽しめるように」という気持ちを持って過ごしています。
メッセージ
- この先も気負うことなく、ずっと「楽しい」を追い続けて人生を楽しみたいです。
-
その過程の中で出会う後輩や先輩方、同僚・家族など様々な人から刺激を受けて、勉強させてもらい、心の財産をもらって、自分が豊かになりますます楽しい人生を送っていくと思います。そして、共に過ごす人たちとそれを共有できるといいなと思っています。
人は生まれてから、家族や学校、友達や恋人、そして職場や同僚との関係の中で成長していくものです。職場でしか経験できないことが絶対にあるので、ダイヤクリーニングもその場所の一つとして、皆さんの成長のお手伝いをしたいです。
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