キャリアアップインタビュー
R.M
2017年入社 今本店 店長
やればやるほど面白くなる！クリーニング業の魅力とやりがいを感じながら、笑顔を絶やさずお客様と向き合う。
- #未経験
- #店長
キャリアパス
- 入社、平田本店配属2017年12月
- 接客が好きで、服にも興味があったことから入社を決意。クリーニングの仕事は単純に服を預かるだけだと思っていたため、覚えることや作業量に驚いたが、少しずつ出来ることが増えるにつれて余裕ができ、仕事を楽しめるように。この頃はまだ指示をこなすのみで、店舗運営や数字への意識は低かった。
- 平田本店 副店長に昇格2019年7月
- 副店長になっても仕事内容はほとんど変化無かったが、店舗を円滑に回すにはどの様に動くべきかなど、これまであまり考えてこなかった店舗運営や売上などの数字に対する意識が変化。後輩の指導など任せてもらえることが増え、店長のサポートを受けながら管理職の仕事を学んでいった。
- 福富本店に異動、店長に昇格2020年6月
- 急な決定に戸惑ったが、周りのサポートを受けながら店長として勤務。店長の最も重要な役割は「売り上げを作る」こと。そのためには店舗の雰囲気が非常に重要なため、自店舗の従業員の指導はもちろん、フランチャイズオーナーの方など、人との接し方には気を付け、雰囲気作りを徹底した。
- 今本店に店長として異動2023年7月
- 他の本店とは違い工場が併設されていないため業務の段取りが異なり苦戦することも。また、若い従業員が多く、更に新人スタッフも2名加入したため、今まで以上に指導に力を入れている。売上の大きい店舗を任されプレッシャーもあるが、それ以上にやりがいや達成感があり、楽しく仕事をしている。
インタビュー
Q1
- 仕事の醍醐味を教えてください。
- お客様に服をお返しした時の「ありがとう、きれいになって嬉しい」と言う言葉や笑顔はとても励みになります。普段から「お気に入りの服にシミが付いてしまった」と困って相談に来られるお客様はとても多いです。お話を聞きながらきれいになるための最適な方法をご提案し、完璧な状態でお客様にお返しできた時、笑顔で持って帰られる姿を見て「よし、次も頑張ろう！」とモチベーションが上がります。年数を重ねるとだんだん“この時はこの方法が落ちるかも”ということが分かってきて、お客様にきちんとアドバイスすることができています。
Q2
- 他には負けないダイヤクリーニングの強みは何ですか？
- お客様に満足していただき、笑顔で帰っていただきたいという想いは、ダイヤが1番だと思っています。品質はもちろんのこと、接客にもこだわっています。お客様はどういう想いでその服を持って来られたのか、その背景を引き出せるような話ができるよう意識しています。例えば、ファストファッションの服でも、娘さんからプレゼントされてすごく大事にしているなど、一見すると分かりませんが、話を聞くことでこの服にどんなストーリーがあって、大事に長く着続けたいと想っていらっしゃるのかを知ることができます。その想いに合わせ少し良い仕上げや、新しい提案をさせてもらっています。
Q3
- 後輩・部下を引っ張る立場として気を付けていることはありますか？
-
後輩には、何かを伝える時に必ず理由を説明しています。なぜこれをしなければならないのか、というところまで教えてあげると、次から自分できちんと考えてできるようになっています。また、ミスがあった時にも、どうしてミスをしてしまったのかを一緒に確認するようにしています。どちらにおいても、一方的に話すのではなく、理由や原因を“一緒に考える”よう意識しています。
他にも、どんな時でも相談してもらえるよう、声をかけやすい雰囲気を保つためになるべく自分が一定のテンションでいるように気をつけています。
Q4
- ダイヤクリーニングのどんなところが好きですか？
- 従業員同士の仲が良く、職場の雰囲気がとても良いです。どの店舗に行っても皆さん楽しそうに仕事をされていて、働きやすいです。時々、お昼休みにご飯を食べに行ったり、休日に遊ぶこともあります。先日のお休みも、店の仲間6人で日生にカキオコを食べにいきました。若い人が多いので、みんなでワイワイと楽しい雰囲気です。
メッセージ
- 後輩の育成をし、若い世代がしっかりと活躍できるようにしたいです。
- そのためにも、私自身がみんなから「あんな風になりたい」と憧れる存在にならなければと思っています。さらに、後輩には、「頑張って上を追い抜くぞ！」という気持ちで、長く働けるような環境を提供していきたいと思っています。結婚や出産を機に退職する人もいらっしゃいますが、ダイヤでは時短勤務やパートタイムもあります。色々な働き方ができる職場を目指して、現場からも要望を伝えられるようにしていきたいです。育ててきた後輩が、できることが増え成長していく姿を見守ることが、私の喜びです。
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